Come funziona il supporto 24/7 su Ubuntu Advantage

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Mi piacerebbe ottenere tempi di fermo più brevi quest'anno quando mi occupo dei problemi del mio server, considerando di acquistare supporto per molti dei miei server nel servizio Ubuntu Advantage, so che potrei contattare le vendite Canonical con la mia domanda usando le informazioni di contatto sul sito ufficiale, ma sto chiedendo questa comunità, perché preferirei leggere prima l'esperienza di clienti reali.

Le informazioni ufficiali del sito web dicono:

supporto 24/7

  

Il team di supporto e servizi tecnici fornisce ventiquattr'ore su ventiquattro   copertura per le distribuzioni di Ubuntu in tutto il mondo. Supporto telefonico   ti dà accesso agli ingegneri con esperienza diretta della tua   problemi, mentre il portale online ti consente di monitorare i progressi dei casi   in tempo reale.

La migliore fonte che ho trovato: link , in realtà descrive alcuni aspetti del supporto e aiuta un po ', ma non è abbastanza esplicativo da rispondi alle mie domande.

Quelli tra voi che sono effettivamente clienti di Canonical e che hanno supporto di Ubuntu Advantage 24 ore su 24, 7 giorni su 7, puoi spiegare come funziona il loro supporto?

  1. Qual è esattamente lo scopo del supporto 24/7, per cosa sto pagando?
  2. Il team di supporto mi aiuterà con il mio problema relativo al server al telefono in tempo reale o quanto tempo è il solito tempo di risposta?
  3. Include supporto per applicazioni come LAMP Stack, Bind9, Postfix e altre applicazioni server comunemente utilizzate?
  4. Include supporto per problemi hardware, risoluzione dei problemi RAID, problemi di prestazioni e configurazione?
  5. Risposta sì o no, quindi non è molto basata sull'opinione: sei soddisfatto del supporto, il team di supporto ti ha aiutato a risolvere il tuo problemi?
  6. Ricevi un numero di telefono in Europa per i clienti europei o Skype, quindi la bolletta del telefono è inferiore alla tariffa di supporto?
  7. Qualsiasi altra osservazione e informazione fattuale e prima esperienza di mano sono i benvenuti.

Questa domanda è ampia, lo so, ma non voglio porre separatamente ogni domanda, perché queste domande e le possibili risposte appartengono insieme. Ho controllato per le domande duplicate già fatte su questo argomento, domande simili non chiedono la stessa cosa che sto chiedendo qui.

    
posta Mike 17.07.2015 - 14:10

1 risposta

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Le migliori informazioni che sono stato in grado di trovare sul programma sono questo. Sembra che spieghi dettagliatamente il livello del servizio così come i tempi di risposta che puoi aspettarti per diversi livelli di gravità. Ovviamente l'hardware certificato è meglio supportato.

Speriamo che qualcuno con esperienza personale possa fornirti una risposta migliore.

    
risposta data Elder Geek 23.08.2015 - 18:47

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